如何破解养老难题？2014年，梧州市万秀区依托“互联网+服务中心”创新打造了云家庭居家养老服务模式，经过数年运营模式日渐成熟。梧州市万秀区在扎实开展“我为群众办实事”实践活动中，将位于下三云路的万秀区云家庭服务中心提升改造后对外开放，通过“线上+线下”服务，让老城区里的老年人享受到了贴心的服务和无微不至的关爱——

“喂？罗婆婆您好，上次您预约的维修服务，有工作人员上门维修了吗？您对他的服务满不满意？”9月的一天，梧州市万秀区云家庭服务中心工作人员万业玲根据云家庭服务平台记录的有关信息，对用户进行回访。一声声细致的问候，让社区里的老年人感到很温暖。

万秀区云家庭服务中心主任黄俊杰介绍，万秀区是梧州市老城区，总人口数28.91万人，60岁以上的老龄人口达7.33万人，占总人口的25.33%，但愿意到养老院养老的老人仅占十分之一。为破解养老难题，梧州市委、市政府推动打造云家庭居家养老信息化服务平台。2014年，万秀区率先开展云家庭居家养老服务工作，并投入资金，利用云计算大数据技术手段，推进居家养老服务信息化，探索成立了广西第一个居家养老服务信息化平台，为老年人的生活照料、医疗保健、精神慰藉、文体活动、维护权益等需求提供服务。

2021年10月，枣冲社区组织“左邻右里老友记”时间银行志愿者进小区为辖区老人提供量血压等健康监测服务。作者供图

截至目前，万秀区云家庭服务平台已经登记了2万多名注册用户信息，工作人员可以根据用户需求选择合适的商家为用户提供服务，或组织志愿者为老年人开展上门服务。

有了数据库的支撑，万秀区云家庭服务平台加快推进与社区居家养老服务的深度融合，通过整合利用云家庭信息服务平台、“3812345”服务热线、“平安键”智能救助终端等信息技术，打造“20分钟居家养老服务圈”，服务范围覆盖辖区5个街道30个社区，为老年人提供方便、人性化的日间服务。截至今年8月，云家庭服务中心调动各类社会商家730家为辖区老人提供居家服务，供应商开展实体服务达5.8万次。

“线上”服务必不可少，“线下”服务也要紧跟需求。今年，万秀区以党史学习教育为契机，对位于下三云路的万秀区云家庭服务中心进行提升，打造了一个“医、养、娱”融合的社区居家养老服务中心平台，配置不同的功能室和设施，使用面积达900多平方米，让老年人不离开社区范围即可享受就餐、娱乐、医疗、康复等一站式居家养老服务。

今年63岁的曾兰家住下三云路，她对家门口的服务中心赞不绝口。她和朋友常在晨练后来到万秀区云家庭服务中心，或健身，或在银铃影院里练歌。万秀区云家庭服务中心还设有棋牌室、烘焙室、书画室等多种功能室，极大地满足了老年人的不同需求。

2021年8月，枣冲社区组织“左邻右里老友记”时间银行志愿者到辖区高龄老人家中进行清洁服务。作者供图

值得一提的是，万秀区还启动了“左邻右里老友记”时间银行志愿项目，为居家养老服务模式注入志愿服务力量。2016年7月，“左邻右里老友记”时间银行志愿项目正式启动，依托低龄老年人志愿者与受帮扶高龄老年人互为左邻右里的关系，可实现对服务需求的快速响应，开启“以老帮老、以老扶老”的互助养老新模式。

据了解，项目通过建立“主动需求”和“被动需求”清单，让低龄老人志愿者根据高龄老人需求清单内容进行帮扶，志愿者根据“主动需求”清单为辖区老人提供服务，志愿服务储蓄卡将得到相应积分。“有了‘时间银行’，我们把时间‘存’进去，等自己有需要时就把时间‘取’出来，今天我的账户上已经有了476分了。”万秀区富民街道志愿者李锦焕笑着说。

对于云家庭居家养老服务未来发展，万秀区民政局局长宾琼泽有着更多的思考与规划。他表示，云家庭服务的模式还可以更多样化，例如，在居家养老信息化服务平台基础上继续拓展出“时间银行”服务数据模块，为志愿者提供服务时间存储、积分提取兑换及转户等服务，真正实现跨越时间的互助式养老。

今后，梧州市将以万秀区云家庭服务中心作为示范点，继续推进居家养老服务建设，让村镇一级的老年人也能享受云家庭服务，并逐步升级服务功能，与慈善、民政等工作相结合，惠及更多用户。